服装と同じように，明るくきびきびした活動的な動作は，患者さんに好感を与えるばかりではなく，職場全体の活気を作り出す源にもなります。そんな雰囲気づくりの大きな要素のひとつが笑顔です。笑顔は，まず心からほほえむことから生まれますが，「エ」という音を出すような口元をつくることによっても，自然な美しい笑顔が得られます。また，声にも表情を持たせ，明るく，つやのある声を出すようにすると，笑顔がうかんできます。 誰でも，いつも心から，笑みが出てくるときばかりではありませんから，こんな方法を身につけておくのもよいでしょう。笑顔は仕事上手になるコツのひとつであるといえるのです。笑顔と共に、職場で欠かせないのが挨拶です。挨拶を交わすときは、まずおじぎからはじまります。おじぎは、大きく分けて、会釈、敬礼、最敬礼の3つに分けられます。