接客態度が悪いと，患者さんは二度と来局されなくなります。患者さんによって，不愉快の度合いは違うでしょうが，次のような態度は禁物です。

・患者さんを指さしたり，ジロジロ見る。
・患者さんの服装についての批判，噂話，忍び笑い。
・商品，什器などにもたれかかって応対する。
・暗い，活気のない，めんどくさそうな表情で応対する。
・押し付け販売
・応対中の同僚とのおしゃべり。
・いいかげんな説明やナマ返事。
・患者さんの身なりやお買い上げ金額によって言葉使いや態度を変える。
・勤務時間内及び患者さんのいるところでの飲食。
・患者さんの連れを無視する態度。
・あくびをしたり，ポサーっと立っている。