患者さん別応対法＜3＞
・好人物型
極めて応対しやすい素直な人。だからといってあまりなれなれしくしすぎるのは避けること。敬意と礼儀をつくすことを忘れないように。
・尊大型
“私は患者よ”と薬剤師を上から見下ろすような態度をとる人。そのような人に対しては、自尊心を傷つけないよう注意すること。言葉使いも丁寧に。
・偏屈型
ものごとを素直に受けとらない人。こういう人にはすべてを正直に言うことである。知らないことは知らないと謝ることにより、相手をなごませるようにする。
・丁寧型
物腰が丁寧すぎて，かえって人に敬遠されがちなため、案外“人恋しい”タイプ。気に入られれば上得意になってもらえるので、丁寧に接すること。