　薬剤師のためのコミュニケーションスキル

処方箋を持参した患者さんへの対応

処方せんを持参した患者さんの心は，病気に対する不安と，早くお薬を服用して楽になりたい気持ちでいっぱいのはずです。ですから患者さんが来られたら，まず患者さんの気持ちを楽にするように仕向ける事が大切です。
「椅子にお掛けになってお待ちください」

といった，いたわりの言葉をかけて，患者さんの心を和らげてあげてください。お薬を渡すときに忘れてならないのは，服用上の注意事項をわかりやすく説明する事です。このとき，お薬を薬袋から出して，患者さんに見せながら説明してあげてください。このことは，薬剤師にとっては，調剤したものを，もう一度確認することにもなりますので，是非忘れないようにしましょう。また，お年寄りの患者さんには，大きな声で，ゆっくり，はっきりと，患者さんが納得されるまで何度でも説明してあげましょう。そして，患者さんが薬局を出るときには，
「お大事に」

の一言を忘れないようにしましょう。