医療分野においては，患者ニーズの多様化， 医療技術の高度化が進み，また，薬価差益 の激減，診療報酬の改定で医療冬の時代に 突入し，新たな対応が迫られるようになりました。
こうした状況下，病院や保険薬局もビジネス界と同様「顧客満足」の追求の必要性がでてきたのです。患者さんをお客様としてとらえ，患者さんが満足する質の高いサービスの提供が迫られています。接客技術もその一つです。