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身だしなみ
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接客のための心構え
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敬語あれこれ(丁寧語)
3.丁寧語
相手に対し,言葉使いや話し方を丁寧にし,話しそのものを上品にすると同時に,相手を高めることになります。
○ 「です」「ます」「ございます」を文尾につける。
○ 名詞の前に、「お」「ご」をつけ、相手に属する事物を丁寧にする。ただし、
     長い言葉、外来語、品の悪い言葉、「お」の音で始まる言葉にはつけない。
      
○ 慣習的に、どんなときにも「お」「ご」をつける言葉
      (ご飯、お手伝い、お菓子など)もある。