・用件はしっかりのみこんで，話もれのないよう，あらかじめ5WIHで要点をメモしておく。（Who（だれが），Where（どこで），What（なにを），Why（なぜ），When（いつ），How（どのように））
・用件は要領よく簡潔に伝えるため，まず結論から先に述べる。
・電話がかかってきたときも，記憶に頼らないで，しっかりメモして復唱する習慣を付ける。
・なるべく，わかりやすい言葉を使う。
・固有名詞や数字，時間などは，聞き違えると，とんだ大事にもなりかねない。伝える場合は，はっきり，ゆっくり発音し，聞き取る場合も，操り返してもらったり復唱するといった注意が必要です。
・聞きにくかったり，理解しにくい点があれば，わかるまで聞きただすこと。

・職場で電話に出るときは，自分が薬局の代表者であるという気持ちを持つことが大切である
・相手が目の前にいるつもりで話すようにする。そうすれば，自然に，姿勢，言葉，口調も正しいものになる。
・少し笑顔を添えるだけで，言葉の感じが随分ソフトになり，暖かみが出て来る。見えないからといって，固い表情で話していると，相手は敏感にそれを感じ取って，慇懃無礼な人だと思ってしまう。
・電話をかける場合は，相手が取り込んでいないかなど，先方の状況をいち早く察知して，それに応じて会話をすることが大切である。
・電話は，普通の声で十分伝わるので，大きな声を出す必要はない。しかし，地声が低めの人や小さい声の人は，努めてはっきりと，少しトーンを上げて話すようにする。
・「モシモシ」は，聞き正す場合や聞き取りにくい場合以外は，必要以上に連発しないこと。
・電話の周囲の音は，受け手には案外よく聞こえるものである。電話中の人の回りでは，静かにすること。
・相手によって，態度や言葉使いを変えない。いつも公平な気持ちを忘れないような努力が必要である。
・イライラしたり，気分の悪い日でも，感情がコントロールできるようにしなければならない。