概要
１．コミュニケーション
２．カウンセリング
３．関連リンク集
基礎編
１．身だしなみ
ふさわしい身だしなみについて
服装のチェックポイント
身だしなみのチェックポイント
ふさわしい化粧の仕方
笑顔と挨拶
２．接客のための心構え
プロとしての自己管理
表情は心を映す
薬局内でしてはいけないこと
患者さん別応対法
接客技術
３．正しい言葉使いと話し方
敬語の使い方
会話を生かす
会話と人間関係
電話応対のマナー
職場でのマナーとエチケット
実践編
１．窓口編ー薬局窓口での服薬指導
２．在宅編ー在宅での服薬指導
３．その他
出口
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概要